Emploi étudiant (dep/dec) - auxiliaire en informatique (2925)

Un emploi étudiant à pourvoir à la Direction de l'informatique (DI) de la Direction générale de la gouvernance et de l'administration (DGGA) du ministère du Conseil exécutif (MCE). Pour occuper cet emploi étudiant, la candidate ou le candidat doit être présentement inscrit(e) dans un domaine d'études pertinent aux attributions de l'emploi, soit un de ceux cités dans la section « Formations » ci-dessous. ATTRIBUTIONS Selon les directives et la planification du coordonnateur et en collaboration avec les techniciens du SAC, collaborer aux activités de soutien technique en informatique aux clientèles du MCE. À cet effet, le ou la titulaire doit : Saisir les demandes de services ou de matériel transmises au SAC par les différentes voies offertes aux clientèles (téléphone, courriel, etc.) dans le système de billetterie (Octopus);

Consigner l'information pertinente aux suivis et aux traitements de demandes dans le système de billetterie;

Traiter les requêtes qui lui sont assignées;

Configurer, préparer et livrer les différents équipements informatiques;

Fermer les billets en fin de travaux;

Aiguiller ou escalader les incidents et les demandes complexes demandant une analyse approfondie ou des compétences spécifiques. Collaborer au maintien d'un environnement bureautique et technologique fonctionnel, adéquat, disponible et optimisé. À cet effet, le ou la titulaire doit : Collaborer à mettre en œuvre les multiples interventions (installations, soutien, configurations, aménagements, etc.) requises pour assurer la disponibilité des services (réseau, équipements), à l'ensemble de la clientèle;

Procéder à l'installation de logiciels selon les besoins et les priorités fixées par le coordonnateur;

Participer à divers projets de déploiement des technologies, notamment en participant à la mise en place de nouveaux logiciels et d'outils bureautiques;

PROFIL RECHERCHÉ La personne titulaire doit faire preuve de courtoisie et de respect à travers ses échanges, elle doit notamment;

signaler toute anomalie et problème de sécurité à son coordonnateur;

faire preuve de discrétion étant donné la nature stratégique et confidentielle des informations traitées par son service;

veiller en tout temps à la qualité de ses communications, notamment en prêtant une attention particulière à la qualité du français, au respect des normes et gabarits et au suivi du processus d'assurance qualité;

remettre en question le cadre habituel des solutions standards pour résoudre certaines situations. La personne titulaire est fréquemment exposée à de nouveaux problèmes qui nécessitent de nouvelles solutions;

être à l'affût des nouvelles technologies et être capable de faire le lien entre ces technologies et les besoins des clients, tel que, des équipements offerts au ministère, les systèmes d'exploitation Windows et les divers logiciels et outils de support normalisés au ministère...